フリーメールと返信メール未達の関係
■ホームページからご予約の際、予約確認の返信メールが届かないお客様が増えています。

　当ホテルでは、「自動予約による申込明細自動返信」「メール問い合わせ型予約＋手動返信」の2種類にてメールを送信しています。

　このメールが届かない場合、お客様がフリーメールをお使いの場合や、メールアドレスの入力間違いによるものが多く、「予約したのにメールが届かない」というご連絡が多くなっております。

★ご予約になる前や返信が来ない場合のご連絡の前に、以下の点をご確認下さい。

　＞メールアドレスの入力ミスが無いか？
　　　または、規定通り半角英数字で入力されているか？

　＞検索サイト無料サービスのフリーメールを使用していないか？
　　当社の予約システムは、フリーメールへの対応はいたしておりません。
　　契約しているプロバイダの正規メールをお使い下さい。

ヤフーやグーグルなどに代表される、各種検索ポータルサイトより無料で提供される
E-mailサービスであり、手軽に誰でも利用出来る利点があります。
反面、迷惑メールの偽装アドレスとして利用されたり、その場だけの使い切りでその後のメール交換が不可能になるケースも増えています。

　▼無料メールやWebメール、簡易メールとも呼ばれており代表的なメールとして、

　　　＞MSNのHotmail（ホットメール）　　　＞YahooのYahooメール（ヤフーメール）
　　　＞googleのgoogleメール（グーグルメール、またはGメール）などがあります。

　▼受信できない原因として考えられる事

　・迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。
　　または、メールソフトの迷惑メール自動振り分けフォルダに仕分けされている。

　・受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。

　・携帯電話等への自動転送に設定している。



【迷惑メールと間違えて受信されない場合】

メーラー（メール送受信ソフト）のメールボックス設定に迷惑メール設定があります。
しつこい「スパムメール」や「ウィルスメール」などをメールを受信する前に、自動的に振り分けてしまう機能です。 この機能は完全ではないため、必要または重要なメールが間違って迷惑メールとして振り分けられてしまう事があります。

迷惑メールボックスや、ゴミ箱に自動仕分けされたり、完全に自動削除されてしまう場合もあります。

対応策：
　＞迷惑メール保存用ボックスや、ごみ箱の中身を消す前に確認してみてください。
　＞また、お客様側のメール設定により、、『高・中・低』と３段階くらいの設定が
　　できますので、「低」に設定してみてください。

【受信メールボックスが満杯になっている場合】

フリーメールには、予めメールの蓄積容量があります。（サービスによって異なります）
容量を超えると見た目は分かりづらいのですが、受信できない状態になり、メールの送信はできる現象が起こり注意が必要です。

定期的に不要メールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。
但し、受信トレイから削除しても、ゴミ箱から消去しないと空き容量が変わらない場合もありますので注意が必要です。

【メールが携帯電話に転送設定されているたは、携帯メールが文字数オーバーの場合】

フリーメールの機能に携帯電話等に転送やお知らせするサービスがあります。
設定をインターネットメールを受信するように設定して下さい。
また、携帯電話等の機種によっては大きなメールは受け取れない場合エラーとなりますのでご注意下さい。

【その他、プロバイダのメールで未達の場合】

メールアドレスの入力ミスで「宛先が不明」で送信エラーになった場合は、こちらでは判別出来ません。
その防止として、入力フォームに連絡先の電話番号入力がありますが、お客様都合により未入力や番号間違いで送信された場合は、私達に連絡の手段がございません。

●よくある要因

　＞日本語入力にて変換された際、数字だけ半角になり、他が全角になってしまう場合。

　＞単純なタイピングミスにより、アドレスが間違って入力された場合。

　＞携帯電話などで着信制限や、絵文字入力にてシステム内で文字化けしエラーとなる場合。

　＞ドメインの迷惑メール、ウィルスメール防止機能でフィルタの設定が高く設定され
　　お客様のPCへ送信されずに溜まった状態になる場合。

　＞滅多にありませんが、古いメールをドメイン上に削除せず残している場合。
　　またはスパム攻撃されサーバーや回線の容量圧迫になる場合。

●上記とは別としてメール予約上のよくあるトラブル

　＞職場のメールや他人のメールを使ってお申込みした場合などがあります。
　　当ホテルでは宿泊間近に確認規定があり予約内容をメールや電話にて確認いたします。
　　ご利用の際は確認連絡等を行った場合、トラブルが無いようお客様の自己責任において
　　お申込み下さい。

　＞旅行代理店サイトや、旅行ポータルサイト（じゃらん、楽天など）からお申込みの場合
　　ホテルで直接変更やキャンセルの問い合わせは承る事が出来ません。

　・代理店、代理サイトからの予約内容の変更やキャンセルは、お申込みいただいた
　　サイトやサポートセンターへお願いします。
　・ホテル無料送迎バスなどの、お申込みは承る事が出来ます。

以上の対策で解消できなかった、または不明点は、お問い合わせ下さい。
カラカミ観光・札幌総合予約センター　０１１－２２２－５２２２（受付時間　AM9:00～PM6:00）