よくある
ご質問
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よくあるご質問

ご宿泊について

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?
チェックインは14:00~
チェックアウトは10:00迄。

レイトアウトをご希望の際は、お問い合わせください(有料となります
複数部屋を予約した際、お部屋を近くでとれますか?
同じお部屋タイプを複数ご予約の場合は、お近くでご用意可能です。
しかしお部屋の組み合わせによっては、お部屋が離れてのご案内となる場合がございます。
未成年だけの宿泊はできますか?
当ホテルは高校生以上の年齢のお客様であれば、未成年の方でもご宿泊頂けますが、その際、御両親の許可を得て頂き当日は学生証や運転免許証等ご本人様を確認出来る身分証をお持ち下さいませ。
ケーキや花束の手配はできますか?
お祝い等でホテルをご利用される際、元々特典がついている「アニバーサリープラン」もございますが他のプランでご予約頂いたお客様も、別途ケーキ・花束を手配することが可能です。
ケーキは5号(15センチ)・6号(18センチ)・7号(21センチ)となり生クリームもしくは生チョコタイプとなります。
ローソクやメッセージ入りのチョコプレートをご用意することも出来ますのでご希望のお客様は宿泊日4日前迄にホテルまでご連絡下さいませ。
花束はお客様のご予算に応じてお作りすることが出来ます。
ご希望の色や、男性用・女性用等希望も承っておりますのでご希望のお客様は宿泊日4日前迄にホテルまでご連絡下さいませ。

客室について

禁煙室はありますか?
新館に一部禁煙室がございます。
その他のお部屋につきましては、清掃時の清掃・換気・消臭剤を用いての禁煙対応とさせて頂いております。
タバコの匂いが嫌いもしくはアレルギーをお持ちの方は、ご予約時の備考欄に御入力頂くか、お電話にてお申し込み下さいませ。
持ち込みはできますか?
申し訳御座いませんが、お飲み物や食べ物の御持ち込みは御遠慮頂いております。
ホテル内の自動販売機・売店でご購入頂いた物であればお部屋にてお召し上がり頂いて問題御座いません。

お食事について

アレルギーがありますが、食事はたのしめますか?
バイキングのレストラン会場には7大アレルゲン表をご用意しております。(卵・小麦・そば・落花生・乳・エビ・カニ)
※調理および、器具や器の洗浄も同じ厨房にて行っている関係から、調理過程においてごく微量にも表示以外のアレルゲンが混入する可能性がございます。
そのため、表示がされていなくても、完全に使用していないことを保証するものではありませんので、予めご了承ください。
また、お膳食の場合にも事前に御相談頂ければご対応可能な場合が御座います。
詳しいアレルギーの内容を確認する必要が御座いますので、一度ご連絡下さいませ。

館内施設について

日帰り入浴はできますか?
当ホテルの日帰り入浴は平日は温泉大浴場が、土曜・日曜・祝日は大浴場とプールの両施設がご利用いただけます。
新型コロナ感染拡大防止の観点から、ご利用は受付先着500名様までとさせていただきます。
利用時間 10:00~15:00(最終受付 14:00)
【料金】
平日(月~金):大人 1,000円、3歳~小学生 500円
土曜・日曜・祝日:大人 1,800 円、3歳~小学生 1,100円
【ラグーン利用について】
平日(月~金):大浴場のみご利用可能です。ラグーンは営業しておりません
土曜・日曜・祝日:大浴場、ラグーン共にご利用頂けます
ご休憩の際は、日帰り専用大広間をご用意しておりますのでご利用くださいませ。
チェックイン前チェックアウト後の入浴利用はできますか?
ご宿泊のお客様は14:00からチェックインのお手続きを済まされた方から順次ご利用いただけます。
14:00前からご利用を希望されるお客様は、事前に日帰り入浴の予約(有料)をして頂くと、当日10:00よりご利用が可能です。
ただしお部屋へのご案内は14:00以降になります。タオルはご持参頂くか有料レンタルとなりますので予めご了承願います。
尚、2020年9月1日より日帰りの内容が以下の通り変更となりますのでご注意ください。
【料金】
平日(月~金):大人 1,000円、3歳~小学生 500円
土曜・日曜・祝日:大人 1,800 円、3歳~小学生 1,100円
【ラグーン利用について】
平日(月~金):大浴場のみご利用可能です。ラグーンは営業しておりません
土曜・日曜・祝日:大浴場、ラグーン共にご利用頂けます

★チェックアウト後の入浴について★
チェックアウト10:00以降に入浴の場合は別料 日帰り料金を頂いております。
インターネットの接続・PCの貸し出しはありますか?
Wi-Fiが全客室でご利用頂けます。貸し出しPCはご用意がございません。
加湿器・空気清浄機のレンタルはありますか?
当ホテルでは加湿器・空気清浄機のレンタルを行っております。
ご希望のお客様はホテルまでご連絡頂くようお願い致します。
※数に限りが御座います。予めご了承下さいませ。
水着、浮き輪などのレンタルはありますか?
・水着のレンタル 水着は一着300円でレンタルを行っております。
 婦人用 7~19号(ワンピースタイプ) 紳士用 M~4L 女児用 100センチ~160センチ
 男児用 100センチ~160センチ
※大きいサイズは数に限りが御座います。
 また、水着が大きい幼児のお子様には水遊び用の紙おむつを販売しております。
 1枚170円・3枚510円/M・Lサイズ/ピンク・青となります。
・浮き輪のレンタル
一般的なドーナツ型の浮き輪のレンタルは御座いません。ご購入か、ご持参頂くかたちになります。
※スプラッシュリバー等専用の施設で御利用頂くチューブ式の浮き輪は1時間500円にてレンタルを行っております。
本館地下1階レンタルコーナーまでお越しくださいませ。

その他

無料送迎バスはありますか?
ご宿泊の方は、札幌市内発着の無料送迎バスをご利用いただけます。
無料送迎バスの詳細はこちら
駐車場はありますか?
駐車場は無料でご用意しております。空いているスペースに駐車して下さい。
(係員がいる場合は誘導致します)なお、駐車場の予約は承っておりません。何か特別な御事情がある場合はホテルまで御相談下さいませ。
子供用の設備はありますか?
・ベットガードについて
 当ホテルにはベットガードのご用意が御座いません。
 洋室は本館・新館ともにベットが動かせないのでどうしても隙間が出来てしまいます。
 ご不安な場合は和室にてご予約頂くようお願い致します。

・レストラン会場・お食事処のイスについて
 レストラン会場・お食事処ともにお子様用のイスをご用意しております。
 レストラン会場はベルト無しの小さなイス
 お食事処「うらら香」はベルト付きの小さなイスをご用意しております。
 ※数に限りが御座いますので、予めご了承下さいませ。

・お子様用品について
 当ホテル売店にて、紙おむつ・冷却シート・おしりふきシートの販売が御座います。
事前に荷物をホテルにおくることは出来ますか?
事前に荷物を送って頂くことは可能です。
その際は送り状の備考欄へ『宿泊日』『ご予約名』を必ずご記入くださいますようお願い致します。
(宿泊日とご予約名が無いと宿泊されるどのお客様のお荷物なのかわかりかねますので、必ずご記入くださいませ)
送付先は以下のとおりです。
〒061-2302
札幌市南区定山渓温泉東2丁目111
定山渓ビューホテル フロント宛
電話番号:011-598-3223

送付されるお客様は事前にホテルにご連絡を頂くようお願い致します。
なお、着払い、代金引換のお荷物はお受け取り出来ませんので、予めご了承下さいませ。